Quel est l'avantage du câble par rapport à une connexion standard ?
La vitesse de transmission est en général plus rapide et plus fiable par le câble que par l'ADSL. Nous sommes à même de fournir une vitesse conforme à votre abonnement, alors qu'avec ADSL, la vitesse réelle dépend de votre ligne téléphonique (de sa distance au central téléphonique).
Dois-je composer un numéro de téléphone pour me connecter avec le câble ?
Non, cela n'est pas nécessaire ; dès que vous démarrez votre ordinateur, vous êtes automatiquement connecté.
Est-il possible d'avoir accès à Internet sans avoir la télévision par câble ?
Pour pouvoir bénéficier de l'accès à Internet par le câble, vous devez être au bénéfice d'un abonnement télévision auprès de TRN. Si par contre vous ne possédez pas de téléviseur, vous n'êtes pas dans l'obligation de payer la redevance TV auprès de Billag.
Puis-je garder mon adresse email chez Bluewin suite à une résiliation ?
Oui, vous pouvez garder votre adresse email @bluewin.ch. Pour cela il faut faire la demande auprès de Swisscom.
Peut-on utiliser un modem téléphonique standard pour se connecter avec le câble ?
Non, il est nécessaire d'utiliser un modem spécifique au raccordement par le câble fourni par nos services.
Combien de temps prend l'installation ?
Dès réception du contrat rempli, nous prenons rendez-vous, si vous le souhaitez, pour mettre en service votre accès. Il faut donc compter environ une semaine.
Est-il possible de brancher plusieurs ordinateurs ?
Le modem fourni dispose d'une seule entrée (port Ethernet).
Par contre, vous pouvez sans autre brancher un switch ou un routeur Wi-Fi vous permettant de connecter plusieurs postes. Vous trouverez ce matériel auprès d'un revendeur multimédia.
Voir schéma d'un raccordement réseau privé sur modem TRN
Comment procéder si je souhaite avoir une connexion sans fil (Wi-Fi)?
Vous devez vous équiper d'un routeur Wi-Fi avec la norme "N" (min. 150 Mb) que vous branchez directement sur notre modem. Vous trouverez ce matériel auprès d'un revendeur multimédia.
La qualité de la réception Radio-TV est-elle affectée par Internet ?
Non, pour autant que l'installation initiale soit effectuée par nos spécialistes.
Est-il possible de surfer sur Internet, d'écouter la radio ou de regarder la télévision en simultané ?
Oui, car les données Internet sont transmises sur des fréquences différentes de la télévision et de la radio.
Comment puis-je tester ma vitesse?
Vous trouverez un outil de mesure de débit ici
Le test de vitesse doit être fait en branchant l'ordinateur directement sur notre modem à l'aide d'un câble Ethernet RJ45, sans passer par d'autres équipements comme des routeurs WIFI.
Cette mesure est donnée à titre indicatif !
Puis-je augmenter ma vitesse de connexion ?
Oui, selon votre demande nous changerons votre formule d'abonnement et effectuerons le changement de vitesse. Les frais administratifs pour cette opération ne seront pas facturés.
Puis-je diminuer ma vitesse de connexion ?
Oui, selon votre demande, nous changerons votre formule d'abonnement et effectuerons le changement de vitesse. Des frais administratifs de Frs 100.- pour cette opération vous seront facturés.
Dois-je éteindre mon modem à la fin de la session Internet ?
Non, comme au démarrage, aucune manipulation n'est nécessaire ; le modem se débranche automatiquement lorsque vous éteignez votre ordinateur.
Qu'est-ce qu'une IP fixe?
L'IP fixe est une adresse IP qui ne change pas de valeur à chaque connexion. Elle est intéressante pour les utilisateurs avertis qui désirent pouvoir proposer un service internet (serveur web par exemple) sur leur connexion internet. Ils pourront communiquer ainsi une adresse fixe de leur serveur.
Je n'arrive plus à me connecter à Internet, que faire?
Il faut procéder à un "reboot". Cela consiste à éteindre votre installation (PC, modem, routeur Wi-Fi) pendant environ 10 secondes, puis rallumer dans l'ordre le modem (attendre que tous les témoins soient rallumés), puis le Wi-Fi (attendre aussi) et enfin votre PC.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez nous contacter au 022/36 38 500.
