Il faut être connecté au téléréseau et bénéficier d'une connexion Internet par le câble (déjà client ou futur client TRN pour la télévision et Internet)

On peut utiliser son téléphone traditionnel et le connecter directement sur le modem fourni par TRN

Le système fonctionne indépendamment du PC, même si le PC est éteint !

Appels simultanés entrants et sortants possibles

Vous pouvez conserver vos numéros de téléphones actuels

Possibilité d'avoir de nouveaux numéros de téléphone supplémentaires

Qualité de communication comparable à la téléphonie traditionnelle

Un service de proximité et de qualité

Un seul numéro à composer pour tout renseignement concernant la TV, Internet et la téléphonie

Une seule facture pour tous les services

Des tarifs de communication très bon marché

Oui, il est possible de consulter le détail de vos appels directement en vous connectant sur notre site Internet, espace client (lien sur le kiosk VTX de notre partenaire). Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe d'internaute vous seront nécessaires.

Dans la plupart des cas non. Pour l'installation d'un système d'alarme, une ligne analogique est
normalement requise. Il faut donc voir les conditions avec le prestataire de votre système d'alarme.

Un softphone est un logiciel que l'on utilise pour faire de la téléphonie sur Internet depuis son ordinateur. Ce logiciel (X-Lite) peut être téléchargé gratuitement

Oui, il est possible de garder votre numéro actuel. Pour ce faire, il suffit de remplir la procuration jointe au contrat de téléphone (demande de transfert) et TRN se chargera de faire les démarches pour transférer le numéro et résilier votre abonnement actuel. Le délai de transfert est d’environ trois semaines dès l’installation.

Non, il n'est pas nécessaire d'être abonné au préalable chez Swisscom. Le téléréseau est totalement indépendant du réseau téléphonique de Swisscom.

En souscrivant un abonnement pour la téléphonie chez TRN, le raccordement Swisscom peut être résilié. Le paiement de l'abonnement mensuel de CHF 25.25 n'est donc plus nécessaire.

Oui, on peut conserver jusqu'à 3 numéros de téléphones actuels (2 lignes analogiques + 1 softphone). On devra néanmoins raccorder des appareils téléphoniques analogiques à l'équipement fourni par TRN. Il n'est donc pas possible de réutiliser les appareils numériques (ISDN / RNIS).

A ce jour, cette option n’est pas supportée.

Si l'on souhaite simplement connecter un appareil téléphonique sur le modem-câble, aucune modification de l'installation existante n'est nécessaire.

Par contre, si l'on souhaite réutiliser l'ensemble des prises téléphoniques existantes pour y brancher plusieurs appareils téléphoniques, il faudra couper l'entrée de la ligne Swisscom. Pour ce type d'installation, nous conseillons de faire appel à un installateur-électricien.

L'abonnement de base est plus avantageux que celui de la téléphonie traditionnelle (Frs 20.- au lieu de Frs 25.25, et 3 numéros au lieu de 1). Quant aux prix des communications, ils sont tout à fait concurrentiels (Frs 3.9 ct fixe suisse) et sont les mêmes 24h/24 et 7j/7. De plus chaque mois, 300 min. de communication sont gratuites vers le réseau fixe de 41 pays, la Suisse incluse.

Tous nos tarifs sont disponibles sur notre site Internet et sont périodiquement mis à jour pour vous faire profiter de toutes les opportunités du marché.

Les communications pour interroger le répondeur sont gratuites et ne sont pas déduites des minutes mensuelles offertes.

Oui, les cartes à prépaiement utilisant des numéros 0800, 084x fonctionnent sur le réseau TRN sans restrictions. Les cartes à prépaiement utilisant des numéros 090x fonctionnent pour autant que le set de blocage 090x ne soit pas actif (par défaut).

Non, aucun arrangement de présélection n'existe avec d'autres opérateurs téléphoniques.

Les 300 minutes offertes sont à partager avec tous les numéros inclus dans l'offre.

En vous rendant à notre adresse , Route de Champ-Colin 6 à Nyon.

En téléchargeant et en complétant les documents sous la rubrique espace client de notre site Internet, comprenant le contrat d'abonnement, le descriptif de service et les conditions générales (contrat à nous renvoyer par fax ou par poste).

En téléphonant au 022 36 38 500, pour recevoir la documentation nécessaire par poste

Non, les équipements TRN ne sont pas proposés à la vente. TRN garantit ainsi la pérennité d'un service de dépannage quel que soit l'âge du modem. Lors d'un changement de technologie éventuel, TRN procède sans frais à l'échange de l'équipement.

Oui. L'annuaire Directories sera envoyé gratuitement à tous les clients de la téléphonie TRN.

Oui, il est possible de choisir de figurer ou non dans l'annuaire téléphonique Directories en cochant ou non la case prévue à cet effet dans notre contrat. Pour les inscriptions supplémentaires, s'adresser directement à Directories.

Oui, vous pouvez recevoir un nouveau numéro de téléphone, car TRN dispose d'une plage de numéros attribués par l'OFCOM. TRN est en mesure de vous proposer plusieurs numéros à choix.

L'abonné doit lui-même résilier son abonnement auprès de Swisscom.

Il peut par contre conclure en tout temps un contrat avec TRN et rendre opérationnel son nouveau numéro d'appel dès l'installation.

Il suffit de signer la procuration annexée au contrat de téléphonie et TRN se chargera d'effectuer toutes les démarches en vue de résilier le raccordement.

Le délai de résiliation d'un raccordement Swisscom est de 2 mois pour la fin d'un mois.

TRN indiquera la date à laquelle le changement sera effectif. Les numéros sont portés une fois par jour. A ce moment-là la portabilité peut provoquer une indisponibilité du téléphone pendant 30 minutes (le client n'est plus chez son ancien fournisseur et pas encore chez son fournisseur actuel).

Non, ce n'est pas possible à l'heure actuelle. L'équipement TRN qui fait l'interface entre le réseau IP et les appareils téléphoniques ne permet que le branchement de téléphones, modems et répondeurs analogiques.

Oui, on peut conserver jusqu'à 3 numéros de téléphones actuels (2 lignes analogiques + 1 softphone). On devra néanmoins raccorder des appareils téléphoniques analogiques à l'équipement fourni par TRN.

Non, les 2 sorties des adaptateurs téléphoniques sont liées à des numéros distincts. Si l'abonnement ne comprend qu'un seul numéro (une ligne), une seule sortie sera active. On pourra cependant brancher deux appareils en utilisant un câble particulier destiné à cet usage (câble Y ou jarretière).

Dans l'abonnement trn Family, il est possible d'avoir 3 numéros de téléphone : 2 lignes analogiques et une ligne pour un softphone.

Si l'on souhaite simplement connecter un appareil téléphonique sur le modem-câble, aucune modification de l'installation existante n'est nécessaire.

Par contre, si l'on souhaite réutiliser l'ensemble des prises téléphoniques existantes pour y brancher plusieurs appareils téléphoniques, il faudra couper l'entrée de la ligne Swisscom. Pour ce type d'installation, nous conseillons de faire appel à un installateur-électricien.

Non, pour accéder au service de téléphonie un modem particulier est nécessaire. Le nouvel équipement permet l'accès à la téléphonie et à l'Internet, simultanément. L'échange sera fait sans frais et sans changement du montant de location mensuel.

Le raccordement au réseau téléphonique Swisscom n'est pas une obligation. Un raccordement au téléréseau suffit, puisqu'il permet d'obtenir, en plus des programmes radio et TV, les services de téléphonie et l'accès à Internet.

Oui, cela est possible. Mais le branchement est sous la responsabilité de l'abonné. Il est préférable de faire exécuter le travail par un installateur-électricien. En effet, il peut arriver que l'installation téléphonique (la prise murale) soit encore connectée chez Swisscom, même si elle apparaît hors fonction (pas de tonalité). Le branchement de l'équipement TRN sur cette installation peut provoquer des dommages sur les équipements Swisscom, ainsi que sur l'équipement TRN lui-même. Le client est alors responsable de ces dommages et peut être amené à devoir payer les réparations pour le matériel endommagé.

L'offre TRN ne concerne que les clients résidentiels analogiques; il n'est donc pas possible de raccorder un central téléphonique d'entreprise.

A ce jour, cette option n’est pas supportée.

Oui. Le meilleur choix pour un particulier est d’utiliser les téléphones DECT IP, chaque combiné pouvant avoir son propre numéro de téléphone.

Si vous souhaitez plutôt des téléphones fixes, il est aussi possible de brancher des téléphones (Thomson ST2022 ou ST2030, ou Aastra 5xi) et d’y connecter un PC : une prise RJ-45 liée au téléphone avec un switch permettant de connecter un ordinateur pour un accès à Internet.

Non, la fonction SMS qui est nécessaire pour offrir cette prestation n'est pas implantée pour le moment dans les équipements de TRN.

La commande des fonctions du répondeur se fait par l'intermédiaire des tonalités de composition utilisées pour appeler un numéro.

Oui. A partir de n'importe quel téléphone (fixe ou mobile) en composant 086 puis votre numéro

Oui, un répondeur de base est inclus pour chaque numéro de téléphone. Vous pouvez aussi recevoir vos messages vocaux sur votre adresse E-mail en tant que pièces jointes.

Oui, pour autant que votre téléphone soit compatible avec la fonction CLIP.

Il s'agit d'une obligation légale pour les opérateurs téléphoniques qui doivent garantir l'appel sur ces numéros. Les numéros ainsi définis par l'OFCOM (112, 117, 118, 144, ...) sont donc joignables par les clients TRN.

En cas de déménagement, le client doit informer TRN de son changement d'adresse afin de permettre aux services de secours de localiser l'appel (adresse exacte) en cas d'urgence.

Oui, il est possible de bloquer soit les appels à destination des numéros 0906 (contenu érotique) uniquement, soit tous les 090x (0900, 0901 et 0906). Il suffit d'appeler le numéro de service TRN; l'opérateur(-trice) exécutera instantanément la demande. L'administrateur de la prestation VoIP peut également effectuer ces limitations pour tous les numéros inclus dans la VoIP TRN.

Les services supplémentaires suivants sont disponibles :

CLIP (Affichage du numéro de l'appelant)
CLIR (Suppression de l'affichage du numéro de l'appelant)
Do not disturb (Ne pas déranger)
CFU (Déviation des appels directs)
CFB (Déviation des appels quand la ligne est occupée)
CFNR (Déviation des appels sans réponse)
CW (Signal d'appel entrant sur abonné occupé)
CH/PTY (Maintien, passer d'une ligne à l'autre, conférence à trois)

Oui, les deux services sont totalement indépendants. On ne notera aucune dégradation ni d'image ni de son durant un appel téléphonique

Oui, il est possible d'appeler et d'être appelé tout en utilisant Internet. La qualité de la communication et le débit Internet n'est que très faiblement réduit (environ 110 ko par conversation).

Oui, la téléphonie sur le téléréseau permet de réaliser les mêmes appels que la téléphonie traditionnelle.

Oui, sauf en cas de coupure d'électricité ou du réseau câblé.

Attention : le téléphone est relié au modem câble qui fonctionne à l'électricité. Si une coupure d'électricité touche le logement de l'abonné TRN ou en cas de panne du téléréseau ou pour toute autre raison, le modem câble sera hors service. Cela signifie que le service téléphonique sera aussi indisponible pendant la durée de la coupure électrique ou de la panne du téléréseau.

Dans de telles situations, il faudra utiliser un mode de communication alternatif (par ex. un téléphone portable) pour appeler les services d'urgences.

Non, il n'existe pas de restrictions sur les destinations ni nationales, ni internationales.

On procède exactement de la même façon qu'avec un service téléphonique normal. Aucun préfixe particulier n'est nécessaire.

C'est un appel effectué depuis un téléphone fixe vers un numéro en Suisse. Les appels de numéros d'urgence, les numéros spéciaux (090x) ou vers des mobiles font partie d'autres catégories

Le service de téléphone par le téléréseau fonctionne exactement comme le service téléphonique normal. Lorsqu'on décroche le téléphone, on entend la tonalité habituelle et l'on peut ensuite composer n'importe quel numéro.

Non, il est possible de téléphoner par le téléréseau avec TRN sans avoir d'ordinateur enclenché. Mais vous pouvez également téléphoner en utilisant votre numéro de téléphone à partir d'un ordinateur.

Vérifiez que votre compte SIP s’est bien enregistré sur notre serveur, testez-le en effectuant un appel sortant (appelez votre mobile par exemple)

Si votre appareil est branché derrière un routeur, veuillez vérifier que celui-ci laisse passer les paquets de données pour le service de Voix sur IP de type SIP. Reportez-vous au manuel du constructeur. Veuillez vérifier que vous n’avez pas activé de redirection automatique des appels en cas d’absence, pour cela connectez-vous à votre espace client sur le site de notre partenaire http://kiosk.vtx.ch

Un numéro transféré est gardé tel quel par rapport aux règles de référencement Swisscom (directories, listes rouges...). Par contre, si vous souhaitez modifier vos coordonnées, nous devons être prévenu afin de remonter ces modifications à Swisscom.

Il faut procéder à un "reboot". Cela consiste à éteindre votre installation (PC, modem, routeur Wi-Fi) pendant environ 10 secondes, puis rallumer dans l'ordre le modem (attendre que tous les témoins soient rallumés), puis le Wi-Fi (attendre aussi) et enfin votre PC. Si vous n'arrivez toujours pas à téléphoner, veuillez nous contacter au 022/36 38 508.